Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy (dalej: „Polityka”) określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość pomiędzy Valvor Capital a konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta. Polityka stanowi integralną część Regulaminu świadczenia usług i jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz Kodeksem cywilnym.

Właścicielem serwisu i Usługodawcą jest Valvor Capital z siedzibą przy ul. Zachodnia 70, 90-403 Łódź, Polska, adres e-mail: contact@valvor.capital, numer telefonu: +48 537 743 333.

§2. Definicje

Ilekroć w niniejszej Polityce używa się poniższych terminów, należy je rozumieć następująco:

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
• Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Usługodawcą w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
• Usługi – wszelkie usługi świadczone przez Valvor Capital w zakresie personal brandingu, strategii treści, copywritingu, projektowania profilu, storytellingu, budowania lejków sprzedażowych, monetyzacji marki osobistej oraz wszelkich innych usług konsultingowych i kreatywnych oferowanych za pośrednictwem strony internetowej lub w ramach indywidualnych ustaleń.
• Produkt cyfrowy – treść cyfrowa lub usługa cyfrowa dostarczana w formie elektronicznej, w tym między innymi strategie, szablony, analizy, raporty i materiały szkoleniowe.

§3. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Termin ten liczy się od dnia, w którym Umowa została zawarta. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Valvor Capital o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie, jednak dla celów dowodowych zalecamy przesłanie go w formie pisemnej na adres e-mail: contact@valvor.capital lub pocztą tradycyjną na adres siedziby: Valvor Capital, ul. Zachodnia 70, 90-403 Łódź, Polska.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie powinno zawierać co najmniej: imię i nazwisko Konsumenta, datę zawarcia umowy, przedmiot umowy oraz jednoznaczne wyrażenie woli odstąpienia od umowy. Dla ułatwienia procesu Valvor Capital udostępnia wzór formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do niniejszej Polityki.

§4. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą. Strony zobowiązane są do zwrotu wszystkiego, co sobie świadczyły. Valvor Capital zobowiązuje się do zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Valvor Capital).

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Valvor Capital zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwrotu wszelkich materiałów lub produktów dostarczonych Konsumentowi, o ile takie materiały zostały wydane w formie fizycznej, lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§5. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w następujących przypadkach:

• W odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Valvor Capital wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Valvor Capital utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości. W szczególności dotyczy to usług konsultingowych, strategii i sesji doradczych, które zostały w całości zrealizowane.
• W odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w zakresie, w jakim dotyczy to zindywidualizowanych strategii treści, spersonalizowanych materiałów copywriterskich i innych produktów tworzonych na zamówienie Konsumenta.
• W odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Valvor Capital o utracie prawa odstąpienia od umowy, a Konsument przyjął to do wiadomości. Dotyczy to między innymi natychmiastowo udostępnianych plików PDF, szablonów, analiz i innych materiałów cyfrowych.
• W odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli Konsument otworzył opakowanie po dostarczeniu.

Zawierając umowę o świadczenie usług konsultingowych lub doradczych z Valvor Capital, Konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku częściowego wykonania usługi Valvor Capital zastrzega sobie prawo do potrącenia proporcjonalnej części wynagrodzenia odpowiadającej zakresowi już wykonanych usług.

§6. Reklamacje i zwroty z tytułu niezgodności usług z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy świadczona usługa jest niezgodna z umową. Usługa jest zgodna z umową, jeżeli w szczególności odpowiada uzgodnionemu przez strony zakresowi, celowi i specyfikacji, a także nadaje się do celów, do jakich zwykle używa się usług tego rodzaju.

Reklamację można złożyć w formie pisemnej na adres e-mail: contact@valvor.capital lub pocztą tradycyjną na adres siedziby Valvor Capital. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać imię i nazwisko, adres e-mail, przedmiot reklamacji, dokładny opis niezgodności oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia. Valvor Capital rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Konsumenta o wyniku postępowania reklamacyjnego.

W przypadku uznania reklamacji, Valvor Capital może według własnego wyboru: ponownie wykonać usługę zgodnie z warunkami umowy, obniżyć cenę usługi proporcjonalnie do stwierdzonej niezgodności lub — jeżeli niezgodność jest istotna — odstąpić od umowy i dokonać pełnego zwrotu zapłaconej ceny. Zwrot płatności w ramach uznanej reklamacji zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Konsumenta o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

§7. Procedura zwrotu środków

W przypadku powstania obowiązku zwrotu środków na rzecz Konsumenta, Valvor Capital dokonuje zwrotu na rachunek bankowy lub za pośrednictwem tego samego instrumentu płatniczego, który został użyty przez Konsumenta do dokonania płatności. Konsument może wskazać inny rachunek bankowy do zwrotu, pod warunkiem uprzedniego uzgodnienia tego z Valvor Capital.

Termin 14-dniowy, o którym mowa w §4 i §6, rozpoczyna bieg od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. W przypadku płatności dokonanych przelewem bankowym czas zaksięgowania środków na rachunku Konsumenta może się różnić w zależności od banku i nie jest zależny od Valvor Capital.

§8. Usługi subskrypcyjne i cykliczne

W przypadku umów o świadczenie usług o charakterze ciągłym, subskrypcyjnym lub cyklicznym, Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy pierwotnej. Odstąpienie od umowy subskrypcyjnej w terminie 14 dni od jej zawarcia skutkuje zwrotem całości opłaty subskrypcyjnej, pod warunkiem że żadne usługi nie zostały jeszcze rozpoczęte za wyraźną zgodą Konsumenta.

Po upływie terminu 14 dni od zawarcia umowy, Konsument zachowuje prawo do wypowiedzenia umowy subskrypcyjnej w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Środki za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego nie podlegają zwrotowi, chyba że strony postanowią inaczej w ramach indywidualnych ustaleń. Wypowiedzenie umowy subskrypcyjnej należy przesłać na adres e-mail: contact@valvor.capital, co najmniej na 7 dni przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

§9. Ograniczenie odpowiedzialności

Valvor Capital dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były wykonywane z najwyższą starannością i zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi. Niemniej jednak odpowiedzialność Valvor Capital wobec Konsumenta jest ograniczona do wysokości zapłaconego wynagrodzenia za daną usługę. Valvor Capital nie ponosi odpowiedzialności za pośrednie, przypadkowe lub wtórne szkody, w tym utracone korzyści, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich w szczególności: mediacja prowadzona przez stałych mediatorów sądowych, postępowanie przed polubownymi sądami konsumenckimi działającymi przy Inspekcji Handlowej oraz postępowanie przed Rzecznikiem Finansowym — w zależności od charakteru sporu.

Konsument ma również prawo do skorzystania z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR umożliwia pozasądowe rozstrzyganie sporów między konsumentami a przedsiębiorcami w Unii Europejskiej. Adres e-mail Valvor Capital do celów zgłoszeń na platformie ODR: contact@valvor.capital.

§11. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do wszystkich umów zawartych z Valvor Capital od dnia jej publikacji. Valvor Capital zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. Ewentualne zmiany nie naruszają praw nabytych przez Konsumentów przed datą wejścia w życie zmian. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Valvor Capital.

Prawem właściwym dla niniejszej Polityki oraz wszystkich umów zawieranych na jej podstawie jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących aktów prawnych.

Wszelkie pytania, wątpliwości lub zgłoszenia dotyczące niniejszej Polityki prosimy kierować na adres e-mail: contact@valvor.capital lub pisemnie na adres: Valvor Capital, ul. Zachodnia 70, 90-403 Łódź, Polska.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Valvor Capital
ul. Zachodnia 70, 90-403 Łódź, Polska
E-mail: contact@valvor.capital

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / świadczenia następującej usługi(*):

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): _____________________________

Przedmiot umowy: _____________________________________________

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): _______________________________

Adres Konsumenta(-ów): ________________________________________

Adres e-mail Konsumenta(-ów): _________________________________

Numer rachunku bankowego do zwrotu: ___________________________

Data i podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): __________________

(*) Niepotrzebne skreślić.